Блог

Dec 05, 2023

4 основных выбора в хорошей системе трудоустройства

Вредит ли регулирование инновациям? Это исследование говорит: да. Почему генеративный ИИ нуждается в

Вредит ли регулирование инновациям? Это исследование говорит, что да

Почему генеративный ИИ нуждается в творческом человеческом подходе

Генеральный директор Blue Bottle Coffee об овсяном молоке и инновациях

Фото: Мими Фан / iStock

Идеи, имеющие значение

Управление операциями

К

Зейнеп Тон

6 июня 2023 г.

Даже хорошо оплачиваемые и хорошо обученные сотрудники потерпят неудачу, если менеджеры не сделают правильный операционный выбор.

Профессор практики MIT Sloan Зейнеп Тон — эксперт в области проектирования и управления операциями, а также того, как организации могут одновременно сбалансировать удовлетворенность сотрудников, клиентов и инвесторов.

Почти десять лет назад Тон опубликовал «Стратегию хороших рабочих мест», основанную на 15-летних исследованиях компаний, которые предлагают хорошие рабочие места, одновременно создавая ценность для всех своих заинтересованных сторон. Она также является соучредителем некоммерческой организации Good Jobs Institute, которая помогает руководителям корпораций применять стратегию хороших рабочих мест в своих организациях.

В отрывке из своей новой книги «Дело в пользу хороших рабочих мест: как великие компании привносят достоинство, оплату и смысл в работу каждого» Тон обрисовывает важность инвестиций в сотрудников и четыре операционных решения, которые должны принять менеджеры.

Первоначально я изучал четырех недорогих ритейлеров (Mercadona, крупнейшую сеть супермаркетов Испании; Trader Joe's, американскую сеть супермаркетов; QuikTrip, американскую сеть магазинов повседневного спроса; и Costco), работающих в благотворном цикле высоких инвестиций в сотрудников и высокой производительности.

Я увидел, что все они сделали четыре операционных выбора, которые позволили инвестировать гораздо больше в своих сотрудников и доставлять своим клиентам гораздо больше, чем это делали их посредственные коллеги, работающие в порочном круге, или чем они сами делали до того, как сделали поворот. на хорошую работу.

Вот эти четыре варианта действий: сосредоточить внимание и упростить; стандартизировать и расширить возможности; перекрестный поезд; работать со слабиной.

Эти оперативные решения улучшают работу сотрудников. Тем не менее, даже самая хорошо продуманная работа не может быть успешной без стабильной, способной и мотивированной рабочей силы. И даже хорошо оплачиваемая и хорошо обученная рабочая сила потерпит поражение из-за неправильного оперативного выбора. Таким образом, эти четыре операционных варианта должны сочетаться с инвестициями в сотрудников. Я называю эту комбинацию системой хороших рабочих мест. Это система, которая отдает приоритет клиентам и предназначена для максимизации производительности, мотивации и вклада сотрудников.

Вот краткий обзор элементов системы хороших рабочих мест и того, чем они отличаются от системы компаний, работающих в порочном круге.

Ментальная модель компаний, работающих в порочном круге, в первую очередь финансовая, и поэтому неизбежно рассматривает сотрудников как затраты, которые следует минимизировать. Заработная плата на переднем крае основана на текущих рыночных ставках в этой области, как если бы труд был таким же, как и любой другой фактор производства. Высокая текучесть кадров рассматривается как нечто, с чем нужно жить, как и обслуживание оборудования.

И наоборот, ментальная модель в компаниях с хорошей системой трудоустройства ориентирована на клиента и, следовательно, признает, что сотрудники, работающие на переднем крае — те, кто работает лицом к лицу с клиентами, — являются движущей силой дифференциации, роста и прибыльности.

Эти сотрудники — не кирки и лопаты — они — золото. Когда вы ориентированы на клиента, высокая текучесть кадров — это затраты, которые вы не можете терпеть. Таким образом, эти компании вкладывают все необходимое, чтобы привлечь нужных людей, обучить их, удержать и поддерживать высокие ожидания. Эти инвестиции включают в себя более высокие заработные платы, более стабильные графики, продвижение по службе изнутри, а также сильный найм, обучение и управление производительностью.

Ниже приведены четыре варианта работы:

Ментальная модель в компаниях, которые работают в порочном круге, заключается в том, что сотрудники штаб-квартиры принимают решения по улучшению своих собственных показателей, а рядовые сотрудники сами решают, как справиться с последствиями этих решений. В штаб-квартирах постоянно добавляются продукты, услуги, проекты, инструменты и пилотные проекты. Эти действия — зачастую нескоординированные — создают повышенную и неравномерную рабочую нагрузку на передовой. Вносимые в последнюю минуту изменения в поставках, пилотных проектах и ​​корпоративных визитах делают рабочую нагрузку непредсказуемой.