Новости

Apr 27, 2023

«Технические чаевые» дошли до точки кипения: половина потребителей чувствуют, что ими манипулируют, заставляя их оставлять чаевые при оформлении заказа на планшеты

Согласно исследованию Capterra, большинство покупателей сталкивались с экраном с подсказками в магазине.

Согласно исследованию Capterra, большинство покупателей сталкивались с экраном чаевых в компании, которая раньше не просила чаевые, что вызывало переворот в культуре чаевых, который предприятиям приходится решать путем переоценки своих POS-систем.

АРЛИНГТОН, Вирджиния, 7 июня 2023 г. – (BUSINESS WIRE) – Технологии и чаевые несовершенны: потребителям надоело огромное количество запросов на чаевые за растущее число безобидных покупок, что приводит к переломному моменту для бизнеса. еще раз оцените, как и когда уместно просить совета. Опрос Capterra, проведенный в июне 2023 года среди более 780 потребителей в США, знакомых с экранами чаевых, показал, что половина клиентов чувствовала, что ими манипулируют или обманом заставляют оставить чаевые при оформлении заказа, а три четверти даже не знают, куда идут их чаевые.

«Технические чаевые» вынуждают потребителей давать чаевые за большее количество покупок, выходящее за рамки культурных ожиданий:

53% опрошенных потребителей столкнулись с экраном с чаевыми в компании, которая раньше не просила чаевые.

82% видели экраны с чаевыми в ресторанах быстрого обслуживания.

51% видели экран с чаевыми в кассах самообслуживания: из них 32% оставили чаевые, а 68% отказались давать чаевые.

Потребители также сталкивались с экранами с подсказками в розничных магазинах (21%), на заправочных станциях или в магазинах повседневного спроса (10%), а также в билетных кассах/кассах для посещения мероприятий (9%).

Увеличение количества экранов с подсказками создает напряжение на кассах, что может оттолкнуть клиентов:

50% почувствовали, что ими манипулировали и заставили оставить чаевые на планшете во время оформления заказа.

56% почувствовали растерянность или удивление, увидев экран с подсказками при оформлении заказа.

75% признаются, что даже не знают, на что идут их чаевые.

Типфляция больше всего повлияла на поведение чаевых в ресторанах за последние 12 месяцев:

58% потребителей считают, что рестораны увеличили минимальные рекомендуемые чаевые.

55% обычно считают 15% минимальным рекомендуемым размером чаевых.

25% дают чаевые в более высоком проценте, а 23% — чаще.

77% дают чаевые больше из-за роста расходов для работников, а еще 37% дают чаевые меньше из-за роста расходов для потребителей.

Традиционное мнение о том, что чаевые следует ограничивать ресторанами с обслуживанием за столиками, службами доставки, салонами и другими подобными заведениями, подвергается сомнению из-за появления экранов для чаевых на кассах. Такое фундаментальное несоответствие чаевым может подорвать лояльность клиентов и привести к финансовым потерям. Чтобы решить эту проблему, компаниям следует пересмотреть свое программное обеспечение POS, использовать аналитическую информацию, чтобы лучше понять, что клиенты считают целесообразным, и использовать эти знания для настройки опыта покупок.

Посетите Capterra.com, чтобы получить больше информации о последних технологических тенденциях, включая POS-системы для розничной торговли и ресторанов.

О Каптерре

Capterra — это место №1 для организаций, где можно найти подходящее программное обеспечение и услуги. Наш рынок охватывает более 100 000 решений в 900 категориях и предлагает доступ к более чем 2 миллионам проверенных отзывов, что помогает организациям экономить время, повышать производительность и ускорять свой рост.

Посмотреть исходную версию на businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20230607005673/en/

Контакты

Эван Миммс[email protected]