Блог

Aug 09, 2023

Операторы стоянок грузовиков и туристических центров уделяют особое внимание удобству

ДАЛЛАС – Ключевым направлением NATSO Connect 2023 были технологии розничной торговли и привлечение

ДАЛЛАС – Ключевым направлением NATSO Connect 2023 были технологии розничной торговли и внедрение инноваций в индустрию стоянок грузовиков и туристических центров.

Согласно опросу участников, проведенному во время сессии 10 марта «Не отставайте: какие инновационные технологии розничной торговли должны использовать сейчас», при размышлении о технологиях на ум приходит широкий спектр решений и определений. Точки продаж (POS), скорость и самообслуживание заняли первые три места в опросе, за ними следовали такие слова, как удобство, лояльность и эффективность.

Как отметила модератор сессии Анджела Куплер, член правления Фонда NATSO, более двух третей американских ритейлеров планируют увеличить свои инвестиции в технологии в течение следующих трех лет.

Куда идут инвестиции? Согласно другому опросу участников, расходы идут на анализ данных, киоски самообслуживания и лояльность мобильных приложений, которые являются главными статьями. Другими областями интереса являются цифровые вывески и сторонние приложения для доставки.

В качестве участников дискуссии к Куплеру присоединились Джеральд Дэнниел, главный операционный директор компании Onvo в Скрэнтоне, штат Пенсильвания; Шон Регистр, президент Портового топливного центра в Саванне, штат Джорджия; и Джереми Майрен, ветеран розничных технологий с 25-летним стажем и соучредитель OnRamp, системы платежей за грузовые перевозки.

В одном из новейших туристических центров Onvo в Доррансе, штат Пенсильвания, используются технологии внутри и снаружи магазина. Оператор установил считыватели карт на всех топливозаправочных станциях, а также предлагает киоски самообслуживания внутри магазина и в ресторане быстрого обслуживания Burger King. «Эти услуги позволяют Onvo сосредоточить усилия на различных областях, способствуя повышению качества обслуживания клиентов», — сказал Дэнниэл.

Onvo планирует «крупно инвестировать» в системы самообслуживания и платежные решения в мобильных приложениях, поделился он. Кроме того, оператор турцентра уделяет особое внимание кибербезопасности и анализу данных. «У нас есть вся эта информация», — сказал Дэнниэл. «Как мы используем эти данные для улучшения качества обслуживания клиентов?»

Еще один технологический элемент в списке задач Onvo — планшет с единой авторизацией, который можно использовать во всем магазине вместо семи планшетов, которые Onvo в настоящее время использует для таких функций, как оплата и инвентаризация.

Портовый топливный центр открыл свои двери примерно год назад возле порта Саванны, одного из самых загруженных морских портов в Соединенных Штатах. По словам Регистра, туристический центр предлагает сочетание касс самообслуживания и касс с персоналом, добавив, что в этом месте также реализуются варианты портативных торговых точек — то, что он назвал «моделью Chick-fil-A». Кроме того, Port Fuel Center использует геозоны для продвижения специальных предложений среди водителей грузовиков в этом районе.

Регистр, который является ветераном судоходной отрасли и новичком в сфере туристических центров, объяснил, что ему нравится мыслить нестандартно. «Мы постоянно стремимся к модернизации и совершенствованию, хотя мы открыты всего год», — сказал он, отметив, что запланированы дополнительные туристические центры.

Независимо от того, что в настоящее время предлагает оператор объекта или какие элементы находятся в его списке технологических пожеланий, нельзя отрицать, что пространство розничных технологий развивается. Мирен видит эволюцию, происходящую в POS. Хотя отрасль традиционно последней внедряла инновации в сфере кассовых операций, «сейчас происходят настоящие потрясения», сказал он.

Например, ритейлеры традиционно выбирают поставщика POS-терминалов и сотрудничают с ним на протяжении всей операции. Теперь происходит то, что он назвал «сменой парадигмы» к модульным решениям, и операторы могут выбирать, какое решение лучше всего подходит для каждой функции.

Еще одной областью изменений являются мобильные платежи, заметил Мирен.

NATSO Connect 2023 проходил с 7 по 10 марта в отеле Gaylord Texan в Грейпвайне, штат Техас, в столичном регионе Далласа. NATSO со штаб-квартирой недалеко от Вашингтона, округ Колумбия, представляет более 2200 туристических центров и стоянок для грузовиков по всей стране, принадлежащих более чем 230 юридическим лицам и представляющих более 16 000 заправочных станций.